“您好，我想咨詢專家，我家牛這幾天眼睛看不到東西該咋整?。啃∨倮侠亲佑质钦厥?？……”冬日里，內蒙古赤峰市寧城縣朝陽山村村民白向東面露焦急，剛撥通“12316”三農服務熱線，便提出了一連串近期遇到的畜牧養(yǎng)殖問題。

“請您稍候，馬上為您轉接相關專家?！苯泳€員說完話后，一陣嘟嘟聲，電話那頭便傳來了專家的聲音。

“牛眼睛有問題，很可能是因為腦炎誘發(fā)的疾病，可以采取以下幾種治療方式……”在聽完白向東的詳細描述后，從事畜禽疫病防治研究的赤峰市農牧科學研究所退休專家宗澤君，耐心地給出了自己的解答。

“起初我也是從親戚那里聽說的‘12316’，沒想到這么快就能得到解答，專家說的咱一聽就明白，熱情細致態(tài)度好，以后有啥問題我還會聯系。”白向東笑道。

“12316”是全國農業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼，作為內蒙古自治區(qū)唯一一家獨立運行的盟市級三農服務熱線平臺，赤峰市“12316”三農服務熱線已成功運營十多年?！稗r牧民打來電話后咨詢技術難題和惠民政策，由接線人員從專家?guī)熘羞x取相關業(yè)務方面的專家，直接連線專家實現三方通話，簡化了電話回撥環(huán)節(jié)。如果該專家未能第一時間接通，會繼續(xù)聯系其他專家解答?！背喾迨修r牧技術推廣中心信息科科長李文華介紹。

赤峰市12316熱線辦公室。資料圖片

專家?guī)焱ǔＳ僧數剞r牧系統(tǒng)中專業(yè)技術水平較高、實踐經驗豐富的技術人員組成，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旗縣及市級的副高以上職稱的資深人員中選取，包括在職與退休人員，目前已達100多人，每年還會更新?！白鳛檗r牧技術人員，解決廣大農牧民的疑難問題是我們的責任，大家雖然是義務參與，但是積極性都很高?！弊跐删硎?。

57歲的赤峰市農牧技術推廣中心技術人員李玉民，從事農作物病蟲害防治研究已有30多年，自2009年成為“12316”專家?guī)斐蓡T后，平常只要看到“12316”的電話連線，他都會第一時間接通?！稗r牧民們遇到問題一般都很急，我們回答時盡量要通俗易懂，幫助他們解決實際問題?！崩钣衩裾f。如果當時無法解決，他會告知對方聯系方式，研究后再溝通，有必要的話，還會到實地指導。

“12316”還與當地媒體聯動，擴大影響力。“我就是每天聽廣播電臺，知道了咱們的‘12316’，碰到土壤改良、防治病蟲害等問題，便會跟咱們專家溝通?！?4歲的赤峰市松山區(qū)新窩鋪村村民張大軍指著手中的收音機笑著說，“通過廣播節(jié)目，別的農牧民提出的問題，為我答疑解惑，我提出的問題，也給其他人做了參考，大家都學習到了很多農牧知識。”

隨著“12316”在農牧民之間的知名度不斷提升，每天的電話咨詢數量也在不斷增加，如今平均一天達20個左右，全年有4000多個。“熱線服務時間基本是日常工作日，工作時間外則通過自動留言，在下一個工作日進行解答?！崩钗娜A告訴記者，“有的農牧民撥打‘12316’熱線向專家咨詢后，也會直接留下專家的聯系方式，下次有急事時，會直接與專家聯系?！?/p>

赤峰市巴林左旗養(yǎng)牛合作社。資料圖片

“服務熱線也有季節(jié)性，像春季種果樹時，我一天就會接到十多個電話?！睆氖?2年果樹技術推廣的任志宏說，他一天內最多曾接過52個咨詢電話，“解答一個問題平均需要十多分鐘，最長要四五十分鐘，包括想種什么果樹、在哪里種等，我會根據當地的土壤、地質、氣候等方面進行分析，群眾信任咱們，更不能辜負他們的期待。目前經過我們指導種植的果樹，都很成功?！比沃竞晷判臐M滿。

除了服務熱線的“有聲”服務，赤峰市還建立了農牧產品市場監(jiān)測預警工作。自2005年起，赤峰市開展農畜產品產地收購價和市場批發(fā)價采集和發(fā)布工作?！懊恐芤挥蓛r格采集工作人員，在各旗縣區(qū)農畜產品產地進行價格采集、分析、匯總，通過網站、公眾號、熱線等發(fā)布更新，為農畜產品市場監(jiān)測預警工作提供可靠的數據支撐?！背喾迨修r牧技術推廣中心主任左慧忠介紹。同時，每年出版的《赤峰市農畜產品市場監(jiān)測預警報告》，也為引導農牧業(yè)生產經營主體進入市場發(fā)揮了重要作用。

赤峰市寧城縣發(fā)展設施農業(yè)。資料圖片

赤峰市還通過構建農牧業(yè)網站平臺，建成了市、縣、鄉(xiāng)、村四級聯動的信息服務工作體系，并運用物聯網、大數據、云計算等信息技術，構建起網絡化數字化的產業(yè)數據鏈，如赤峰市肉羊產業(yè)大數據項目等。

“通過積極發(fā)展農牧業(yè)信息服務，建設農牧業(yè)信息化體系，我們正逐步破解農牧業(yè)數據資源利用效率低、數據分割等難題，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供新動能?！背喾迨修r牧局副局長程瑞寶表示。