“您好，我想咨詢專家，我家牛這幾天眼睛看不到東西該咋整啊？小牛犢老拉肚子又是咋回事？……”冬日里，內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣朝陽山村村民白向東面露焦急，剛撥通“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線，便提出了一連串近期遇到的畜牧養(yǎng)殖問題。

“請您稍候，馬上為您轉(zhuǎn)接相關(guān)專家?！苯泳€員說完話后，一陣嘟嘟聲，電話那頭便傳來了專家的聲音。

“牛眼睛有問題，很可能是因為腦炎誘發(fā)的疾病，可以采取以下幾種治療方式……”在聽完白向東的詳細(xì)描述后，從事畜禽疫病防治研究的赤峰市農(nóng)牧科學(xué)研究所退休專家宗澤君，耐心地給出了自己的解答。

“起初我也是從親戚那里聽說的‘12316’，沒想到這么快就能得到解答，專家說的咱一聽就明白，熱情細(xì)致態(tài)度好，以后有啥問題我還會聯(lián)系?！卑紫驏|笑道。

“12316”是全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼，作為內(nèi)蒙古自治區(qū)唯一一家獨立運行的盟市級三農(nóng)服務(wù)熱線平臺，赤峰市“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線已成功運營十多年。“農(nóng)牧民打來電話后咨詢技術(shù)難題和惠民政策，由接線人員從專家?guī)熘羞x取相關(guān)業(yè)務(wù)方面的專家，直接連線專家實現(xiàn)三方通話，簡化了電話回?fù)墉h(huán)節(jié)。如果該專家未能第一時間接通，會繼續(xù)聯(lián)系其他專家解答?！背喾迨修r(nóng)牧技術(shù)推廣中心信息科科長李文華介紹。

赤峰市12316熱線辦公室。資料圖片

專家?guī)焱ǔＳ僧?dāng)?shù)剞r(nóng)牧系統(tǒng)中專業(yè)技術(shù)水平較高、實踐經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員組成，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旗縣及市級的副高以上職稱的資深人員中選取，包括在職與退休人員，目前已達(dá)100多人，每年還會更新?！白鳛檗r(nóng)牧技術(shù)人員，解決廣大農(nóng)牧民的疑難問題是我們的責(zé)任，大家雖然是義務(wù)參與，但是積極性都很高?！弊跐删硎尽?/p>

57歲的赤峰市農(nóng)牧技術(shù)推廣中心技術(shù)人員李玉民，從事農(nóng)作物病蟲害防治研究已有30多年，自2009年成為“12316”專家?guī)斐蓡T后，平常只要看到“12316”的電話連線，他都會第一時間接通?！稗r(nóng)牧民們遇到問題一般都很急，我們回答時盡量要通俗易懂，幫助他們解決實際問題?！崩钣衩裾f。如果當(dāng)時無法解決，他會告知對方聯(lián)系方式，研究后再溝通，有必要的話，還會到實地指導(dǎo)。

“12316”還與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)動，擴大影響力?！拔揖褪敲刻炻爮V播電臺，知道了咱們的‘12316’，碰到土壤改良、防治病蟲害等問題，便會跟咱們專家溝通?！?4歲的赤峰市松山區(qū)新窩鋪村村民張大軍指著手中的收音機笑著說，“通過廣播節(jié)目，別的農(nóng)牧民提出的問題，為我答疑解惑，我提出的問題，也給其他人做了參考，大家都學(xué)習(xí)到了很多農(nóng)牧知識?！?/p>

隨著“12316”在農(nóng)牧民之間的知名度不斷提升，每天的電話咨詢數(shù)量也在不斷增加，如今平均一天達(dá)20個左右，全年有4000多個?！盁峋€服務(wù)時間基本是日常工作日，工作時間外則通過自動留言，在下一個工作日進(jìn)行解答?！崩钗娜A告訴記者，“有的農(nóng)牧民撥打‘12316’熱線向?qū)＜易稍兒?，也會直接留下專家的?lián)系方式，下次有急事時，會直接與專家聯(lián)系?！?/p>

赤峰市巴林左旗養(yǎng)牛合作社。資料圖片

“服務(wù)熱線也有季節(jié)性，像春季種果樹時，我一天就會接到十多個電話。”從事32年果樹技術(shù)推廣的任志宏說，他一天內(nèi)最多曾接過52個咨詢電話，“解答一個問題平均需要十多分鐘，最長要四五十分鐘，包括想種什么果樹、在哪里種等，我會根據(jù)當(dāng)?shù)氐耐寥馈⒌刭|(zhì)、氣候等方面進(jìn)行分析，群眾信任咱們，更不能辜負(fù)他們的期待。目前經(jīng)過我們指導(dǎo)種植的果樹，都很成功?！比沃竞晷判臐M滿。

除了服務(wù)熱線的“有聲”服務(wù)，赤峰市還建立了農(nóng)牧產(chǎn)品市場監(jiān)測預(yù)警工作。自2005年起，赤峰市開展農(nóng)畜產(chǎn)品產(chǎn)地收購價和市場批發(fā)價采集和發(fā)布工作?！懊恐芤挥蓛r格采集工作人員，在各旗縣區(qū)農(nóng)畜產(chǎn)品產(chǎn)地進(jìn)行價格采集、分析、匯總，通過網(wǎng)站、公眾號、熱線等發(fā)布更新，為農(nóng)畜產(chǎn)品市場監(jiān)測預(yù)警工作提供可靠的數(shù)據(jù)支撐?！背喾迨修r(nóng)牧技術(shù)推廣中心主任左慧忠介紹。同時，每年出版的《赤峰市農(nóng)畜產(chǎn)品市場監(jiān)測預(yù)警報告》，也為引導(dǎo)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體進(jìn)入市場發(fā)揮了重要作用。

赤峰市寧城縣發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)。資料圖片

赤峰市還通過構(gòu)建農(nóng)牧業(yè)網(wǎng)站平臺，建成了市、縣、鄉(xiāng)、村四級聯(lián)動的信息服務(wù)工作體系，并運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)，構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)鏈，如赤峰市肉羊產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)項目等。

“通過積極發(fā)展農(nóng)牧業(yè)信息服務(wù)，建設(shè)農(nóng)牧業(yè)信息化體系，我們正逐步破解農(nóng)牧業(yè)數(shù)據(jù)資源利用效率低、數(shù)據(jù)分割等難題，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供新動能?！背喾迨修r(nóng)牧局副局長程瑞寶表示。