科右中旗農(nóng)牧和科技局作為首批入駐旗政務(wù)服務(wù)大廳單位，深入貫徹落實“放管服”改革要求，規(guī)范梳理涉農(nóng)牧行政審批事項清單，簡化審批程序，完善審批制度，細化工作措施，著力推進服務(wù)窗口建設(shè)。截至目前，我局現(xiàn)有行政審批業(yè)務(wù)40項、公共服務(wù)10項,全部入駐政務(wù)服務(wù)大廳實現(xiàn)“一站式辦理”。今年以來，共辦理3531件各類審批服務(wù)事項，均做到及時受理，按時辦結(jié)，群眾滿意。

一是優(yōu)化審批流程，提高辦理效率。通過印制許可實行辦理程序指南，公開公示實施主體、依據(jù)、程序、條件、期限、裁量標準、申請材料等信息，讓辦事群眾和經(jīng)營主體清晰明了辦理流程。聚焦“減環(huán)節(jié)，減材料，減時間”，整合、優(yōu)化、再造流程，落實“首問負責，一次告知，服務(wù)承諾，限時辦結(jié)”等工作制度，大大提升群眾辦事效率；獸藥經(jīng)營許可證由30個工作日壓減到20個工作日，有效壓縮了辦理時間；種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證、水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可證不再要求提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，農(nóng)藥經(jīng)營許可實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，減少大量紙質(zhì)材料收集；畜牧養(yǎng)殖場建設(shè)、農(nóng)資店經(jīng)營等10項高頻業(yè)務(wù)，納入“蒙速辦一次辦”平臺，實現(xiàn)前臺一次受理，后臺一次聯(lián)辦，一次辦成、一窗發(fā)證。

二是強化業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平。我局在服務(wù)窗口配置熟悉政策、服務(wù)熱情的綜合業(yè)務(wù)人員4名，專業(yè)檢驗人員2名，細心周到為農(nóng)牧民群眾提供政策咨詢、辦事引導、疑難解答、線上操作引導等服務(wù)。通過不斷加強工作人員綜合業(yè)務(wù)培訓，全員做到對各項政策法規(guī)、辦事服務(wù)指南、流程、期限，熟悉明白，實現(xiàn)一人多能，窗口任何人接待辦事群眾，均能業(yè)務(wù)“一口清”。針對涉及農(nóng)機、種子化肥、農(nóng)藥、畜牧、漁政等多項專業(yè)性較強業(yè)務(wù)，與機關(guān)業(yè)務(wù)股室，加強聯(lián)動，定期開展專項業(yè)務(wù)培訓和現(xiàn)場跟崗指導，切實提升窗口工作人員服務(wù)群眾的本領(lǐng)。

三是細化工作措施，提高群眾滿意度。通過參加黨員先鋒崗、模范崗評比活動，亮身份、比形象，亮承諾、比作為，亮職責、比技能，強化服務(wù)素質(zhì)。窗口負責人帶頭，工作人員提前到崗，進行窗口環(huán)境衛(wèi)生清潔，以清新環(huán)境和良好的精神面貌迎接辦事群眾，樹立服務(wù)形象。定期向單位報告工作中發(fā)生的難點、疑點問題，及時細化完善工作措施，協(xié)調(diào)解決。針對涉農(nóng)牧事項季節(jié)性集中特點，積極落實“無假日”服務(wù)，延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民舉措，做到服務(wù)周末“不打烊”，辦事“不斷檔”，讓辦事群眾在假期能辦事、好辦事、辦成事，大大提高群眾滿意度。

下一步，科右中旗農(nóng)牧和科技局將在落實傳統(tǒng)現(xiàn)場辦理的保障措施的基礎(chǔ)上，加大對農(nóng)牧民群眾網(wǎng)上辦事宣傳引導和培訓，進一步提高辦事效率，同時積極開展延時、預(yù)約、上門等特色服務(wù)，為全旗農(nóng)牧民群眾辦事更好地做好服務(wù)保障。