今年以來，農(nóng)發(fā)行重慶市忠縣支行聚焦“三農(nóng)”主場，深耕“三農(nóng)”主業(yè)，積極踐行好“傾心為農(nóng) 客戶至上 協(xié)力高效”服務(wù)文化理念，以服務(wù)鄉(xiāng)村振興統(tǒng)攬新發(fā)展階段支農(nóng)業(yè)務(wù)，全力融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)和“一區(qū)兩群”協(xié)調(diào)發(fā)展，奮力擦亮“糧食銀行”“水利銀行”“綠色銀行”“農(nóng)地銀行”特色品牌，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性金融“當(dāng)先導(dǎo)、補短板、逆周期”職能作用。

強化工作對接 實現(xiàn)務(wù)實合作有深度

今年以來，農(nóng)發(fā)行忠縣支行緊緊圍繞總行“六個堅持”總體戰(zhàn)略、“四個全力”發(fā)展戰(zhàn)略和“傳承、創(chuàng)新、夯實、提高、加強”工作要求，努力夯實“開放、包容、和諧”的內(nèi)部環(huán)境，持續(xù)開展支農(nóng)資金籌集“顆粒歸倉”、項目儲備“四季常青一片林”、“星級行”創(chuàng)建管理等工作。該行著力深化政銀企三方合作，緊扣當(dāng)?shù)亍笆奈濉卑l(fā)展規(guī)劃，積極上門與地方黨政、相關(guān)政府部門、國有單位對接策劃項目，“一對一”為企業(yè)“量身”定制信貸融資方案。市分行、萬州分行、忠縣支行三級行聯(lián)動辦貸，政府部門、項目評估組、項目實施企業(yè)及可研公司開展“四方會談”，合力加快項目進度，用較短的時間就實現(xiàn)項目審批落地，以“快捷的速度、優(yōu)惠的利率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”贏得了客戶的一致好評。

信貸支持忠縣烏楊新區(qū)建設(shè)。農(nóng)發(fā)行重慶市分行供圖

截至11月末，該行貸款投放8.97億元，貸款余額達72.51億元，較年初凈增5.18億元，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興和穩(wěn)住經(jīng)濟大盤，推動忠縣高水平打造“三峽庫心·長江盆景”，加快建設(shè)“一地一城三區(qū)”。

強化客戶體驗 提升服務(wù)質(zhì)效有力度

農(nóng)發(fā)行忠縣支行始終堅持“以客戶為中心”，持續(xù)優(yōu)化“沉浸式”客戶服務(wù)體驗，切實讓每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶賓至如歸。

該行在營業(yè)大廳醒目位置張貼服務(wù)信息、安全提示等，設(shè)置愛心專椅，擺放便民藥箱，積極營造溫馨和諧的服務(wù)氛圍；柜面人員全面梳理企業(yè)辦理開戶過程中常見問題，按照賬戶開立、變更、注銷等業(yè)務(wù)制作“賬戶資料清單”，通過“清單式”服務(wù)，讓客戶更加明晰高效辦理業(yè)務(wù)，大大提升了開戶效率、縮短開戶時間；積極用線上開戶模式，輔助客戶使用“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行APP”自動采集填寫開戶企業(yè)身份信息，提前完成客戶預(yù)約資料審核，最大程度減少了客戶手工填寫量和紙質(zhì)資料，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑路”、客戶“少填單”；從“請進來”到“走出去”，指定專人上門幫助客戶收集資料、對賬等，大力提升客戶滿意度。

此外，該行還積極開展文明禮儀培訓(xùn)，激發(fā)員工服務(wù)意識，規(guī)范自身言行舉止，全面提升文明服務(wù)水平，在近期萬州片區(qū)“禮儀之星”風(fēng)采展示活動中取得優(yōu)異成績，充分展現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行人技能專業(yè)、行為規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的良好形象。

強化社會責(zé)任 彰顯使命擔(dān)當(dāng)有溫度

農(nóng)發(fā)行忠縣支行充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性銀行職能作用，著力履行好“支農(nóng)為國、立行為民”職責(zé)使命，對標(biāo)對表鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接相關(guān)要求，積極服務(wù)實體經(jīng)濟，創(chuàng)新支持小微發(fā)展。該行與當(dāng)?shù)貒?yán)顏路社區(qū)共建“1+5+N”民營小微企業(yè)和個體工商戶金融服務(wù)港灣，并于今年成功掛牌。金融服務(wù)港灣成立以來，通過“長江渝融通”普惠小微線上融資服務(wù)平臺成功對接融資需求的市場主體2戶，投放信貸資金1.2億元，滿足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資金需求。

開展金融知識宣傳(資料圖)。農(nóng)發(fā)行重慶市分行供圖

為有效服務(wù)實體經(jīng)濟降本增效，農(nóng)發(fā)行忠縣支行貫徹落實減費讓利舉措，按照助企紓困相關(guān)政策，對符合減免服務(wù)收費條件客戶減免結(jié)算手續(xù)費、網(wǎng)銀U盾工本費等費用，對普惠小微貸款給予優(yōu)惠利率，最大限度讓利于客戶，傾力支持實體經(jīng)濟發(fā)展。組織金融宣傳隊，采取“進社區(qū)、進校園、進市場、進企業(yè)”等方式，常態(tài)化開展消費者權(quán)益保護、打擊非法集資、防范“校園貸”等宣傳活動，大力普及金融知識，幫助公眾提高辨別、抵御非法金融活動的能力，積極踐行農(nóng)業(yè)政策性銀行社會責(zé)任。